一、加盟商专属售后（开店后长期总部保障）

1. 专属督导跟踪服务

   签约开店后，分配专属运营督导，不是开业就断联。日常线上随时对接，定期巡店，核查出品、卫生、外卖运营，发现问题给出整改方案；遇到经营瓶颈，协助做活动策划、套餐调整、流量优化。

2. 供应链物料售后

   核心腌料、裹粉、酱料等原料统一冷链配送，食材附带质检报告。到货发现破损、漏发、过期、品质异常，可申请退换货；旺季备货有保障，紧急缺货可协调就近门店临时调货，减少门店断货风险，线上系统一键下单补货。

3. 设备技术售后

   后厨设备使用过程中出现故障，有专门技术对接通道，紧急问题快速响应，指导线上排查；硬件故障协助对接维修渠道，尽量缩短停机时间，避免影响营业。产品工艺永久售后，新品配方免费更新，随时复训技术。

4. 外卖 & 营销持续支持

   长期提供外卖平台运营指导，包括店铺装修、评价管理、活动设置、差评处理方案；总部定期更新品牌宣传素材、短视频海报，同步上新营销方案，节假日统一品牌活动赋能门店。

5. 区域保护保障:

   实行区域保护政策，在约定保护范围之内，不再审批新的同品牌门店，避免内部门店恶性抢客。

6. 400 全国售后热线

   设置全国 400 服务专线，加盟商有纠纷、紧急问题可以直接电话反馈，建立问题工单跟进闭环处理

二、门店对消费者的售后（顾客端服务标准）

门店端建立客诉处理标准，外卖撒漏、包装破损、口味问题，支持退款、重做补发、代金券补偿；平台差评及时响应，降低负面口碑，总部会给到门店标准化客诉话术，帮助妥善处理顾客问题。

FAQ

Q：开业之后，督导多久联系一次？

 A：新店开业阶段高频跟进，稳定运营后定期回访 + 不定期巡店，线上微信随时可咨询问题。

Q：原料收到货不满意可以退吗？

 A：在物流签收有效期内，包装破损、变质等质量问题，凭照片凭证按流程办理退换。正常库存原料、加盟商自行囤货产生过期，不在退换范围内。

Q：后期想学新品，还要额外付费吗？

 A：加盟期内品牌研发的新品技术，免费给到门店，配套教学和操作资料。